Сегодня почти все деньги мы получаем в банкоматах. Но иногда эти совершенные машины дают сбой. В такой ситуации вы можете получить чек о выдаче денег, но сами купюры могут быть просто "съедены". И когда банкомат зажевал деньги сделать что-то невозможно. Ведь вы потом не докажете, что все было именно так. Но есть некоторые нюансы, которые позволят вам вернуть незаконно отобранные купюры.

Что делать, если банкомат зажевал деньги?

Если в данной ситуации у вас есть чек, то стоит его сохранить. Он в любом случае пригодиться. Также вам надо:

  • Зафиксировать точное время и дату происшествия;
  • Узнать точный адрес устройства и его заводской номер, который на нем написан;
  • Запомнить, сколько точно денег зажевал банкомат;
  • Посмотреть, нет ли здесь камер видео наблюдения.

Если же ваши деньги каким-то образом застряли в устройстве и видны снаружи, то сфотографируйте их. Так вы сможете доказать, что действительно был факт происшествия. И вообще, лучше сфоткать банкомат. Лишние фото материалы вам не помешают.

Не надо стесняться. Если банкомат находится около или внутри банка, то вам необходимо сразу обращаться к банковским сотрудникам.

Как вернуть деньги, которые "съел" банкомат?

Для начала позвоните в горячую линию, которая указана на самом устройстве. Там у вас спросят:

  1. ФИО;
  2. Номер карты;
  3. Данные о банкомате;
  4. Точное время происшествия.

После чего, вам скажут составить официальную претензию. Чаще всего, сделать это можно только при визите в офис банка. Там вы должны написать заявление с просьбой во всем разобраться. Такое заявление лучше ксерокопировать.

Потом по факту вашей претензии будет проведена проверка. Инкассация будет смотреть, есть ли лишние деньги в банкомате. Специалисты также изучат предоставленные вами доказательства.

Обычно все проверки занимают до 1,5 мес. В большинстве ситуаций деньги вернуть удается.

Стоит ли обращаться в суд?

Если банк откровенно бездействует или отвечает вам отказом при том, что вы правы, то необходимо обратиться в суд.

Но для этого вам потребуется собрать некоторые доказательства. Иначе, вы просто не выиграете дело. В такой ситуации лучше призвать на помощь юриста.

Важно отметить, что в суде вы имеете право требовать не только ваши деньги, но и:

  • Компенсацию морального вреда;
  • Проценты за использование ваших денег;
  • Компенсацию ваших расходов на юристов.

Но разбирательства в данном отношении могут длиться долго и положительный результат никто не гарантирует.

Меры безопасности

В первую очередь, вы не должны пользоваться уличными банкоматами в период сильной жары или сильного мороза. Примерно при +30 — -30 их начинает всячески клинить. И риск проблем возрастает.

Когда вы вносите деньги, то снимайте с них все посторонние предметы. Об этом написано в инструкции, но вы можете забыть.

Читайте также:  Спецификация к договору подряда образец

Не вносите в банкоматы деньги, которые были мяты и порваны. Их часто зажевывает. А вот на счет они часто не вносятся.

И еще, лучше использовать более новые банкоматы. Ведь они априори более надежные. Так вы хоть немного себя обезопасите. Хотя, точной защиты от всего этого нет. Значит, вам необходимо быть готовыми ко всему.

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги, главное не паниковать и действовать рассудительно.

С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:

  • Банкомат принял деньги и на экране появилось сообщение о Технической ошибке;
  • Банкомат выдал аварийный чек на сумму внесения – 0 рублей;
  • Банкомат отключился или перезагрузился в момент выполнения операции;
  • Деньги застряли в купюроприемнике.

Что делать в такой ситуации?

Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – 88005555550. Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Как быстро вернутся деньги на карту?

Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней. Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.

Читайте также:  Работа со спецсчетом по гособоронзаказу

Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка http://vk.com/sberbank и https://ok.ru/sberbank.

Если в работе банкомата произойдет сбой, то вы вполне можете остаться без только что внесенных на счет денег, и даже без чека. Ситуация не из приятных, но вернуть свои кровные можно, если действовать быстро и со знанием дела. О том, что делать, если банкомат зажевал деньги — рассказываем далее.

Что делать, если банкомат съел деньги

Прежде всего – не паникуйте. Если вы внесли деньги на карту через банкомат, а цифра на счету по-прежнему не изменилась, то есть вероятность, что произошел кратковременный сбой в системе, который будет исправлен через пару часов. Если этого не произошло, то придется обращаться в банковское отделение за решением проблемы – об этом будет сказано ниже.

Ожидание не поможет, если банкомат зажевал деньги, либо посчитал их неправильно. Хотя в этом случае тоже есть вероятность, что машина выдаст вам денежный остаток чуть позже, но когда именно – неизвестно. Вряд ли вы будете простаивать все это время в ожидании, а когда купюры все же будут выданы, их может забрать какой-то другой пользователь банкомата или прохожий, оказавшийся в удачное время в удачном месте. И тогда то, как вернуть деньги, станет гораздо более сложной проблемой.

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Еще интереснее вопрос, что делать, если банкомат зажевал деньги и не выдал чек – как доказать, что машина удержала ваши купюры? Конечно, в первую очередь необходимо зафиксировать все необходимые данные, которые доказывают, где, когда и при каких обстоятельствах произошла неполадка. Итак, перед обращением в банк обязательно зафиксируйте:

  • В какое время была выполнена банковская операция – укажите его с точностью до часов и минут, не забудьте также записать дату.
  • Запишите точный адрес местонахождения неисправного банкомата, а также его персональный номер, который чаще всего указывают на передней части аппарата.
  • Напишите точную сумму, которую вы внесли, и сумму, которую зажевал банкомат.
  • Обратите внимание и запишите, есть ли у аппарата камеры наблюдения, записи с которых смогут стать подтверждением ваших слов.

Можете сразу же сфотографировать сообщение о сбое, которое появилось на дисплее – это подтвердит и факт возникновения неполадки, и примерное время сбоя – оно будет содержаться в информации о создании снимка.

Какой банк может решить вашу проблему

Естественно, если вы воспользовались банкоматом в пределах какого-либо банковского отделения, то обратитесь к его служащим. А вот что делать, если банкомат зажевал деньги в другой ситуации?

  • В случае, когда банкомат принадлежит одной организации, а ваша карта – другой, разбираться нужно именно с тем банком, в чьей собственности находится банкомат.
  • Находитесь за границей и плохо знаете иностранный язык? Придется обратиться к банку-владельцу вашей карты, но это займет много времени – около двух месяцев, поскольку придется выполнять трансграничную банковскую операцию.

Как вернуть свои деньги

Когда вы зафиксировали данные, о которых мы написали выше, попробуйте сразу же позвонить на горячую линию банка. Номер телефона зачастую можно найти на карте, иногда – на банкомате. Не уходите от аппарата – вам могут сразу в телефонном режиме рассказать, что делать, если банкомат зажевал деньги или неправильно их пересчитал, а иногда и примут заявку об удержании ваших денег их аппаратом.

Читайте также:  Как проверить врио нотариуса полномочия

Но все же по телефону заявки принимают редко – скорее всего,придется оставить организации претензию в письменной форме, оставив себе копию, а лучше две. Указать в претензии нужно следующее:

  • ваши паспортные данные, Ф.И.О;
  • информация о банковской карте;
  • адрес банкомата и его номер;
  • дата и время выполнения банковской операции;
  • тип операции;
  • сумма, которую вы внесли;
  • сумма, которую удержали;
  • и, конечно, требование вернуть ваши денежные средства.

Ваше заявление должны принять в банке и зарегистрировать его, выдав вам специальный номер, по которому можно следить за тем, как выполняется ваше требование. Если придется, банк будет проводить расследование по факту вашей заявки: проверит наличие лишних денег в аппарате, просмотрят видеозаписи с камер, узнает, какие операции проводились на вашему счету. Однако занять это может нефиксированный промежуток времени – от нескольких дней до 45 дней.

  • Помните: подавать претензию в банк с требованием о возвращении денежных средств вы можете либо в тот же день, либо на следующий – не позже.

Не бойтесь подавать в суд

К сожалению, бывают ситуации, когда банковские сотрудники отказываются принимать заявление от пострадавшего и даже отрицают факт того, что банкомат зажевал купюры. В таком случае не остается делать ничего другого, кроме как подать на банк в суд. Для этого вам необходимо составить иск с подробным описанием возникших неполадок при работе с банкоматом и бездействия служащих банковской организации, приложив копию заявления и фото с экрана банкомата – любые доказательства пойдут в дело.

Да, судебное разбирательство затянется надолго, но это самый действенный способ, как вернуть деньги, если сотрудники банка не захотят ничего делать и решить проблему после подачи претензии.

  • По утверждению пользователей банкоматов, попавших в подобную ситуацию, ускорить процесс расследования помогает указание дополнительного требования – выдачи процентов за удержание и использование банком ваших денежных средств.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

  • Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
  • Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
  • В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *