Содержание

Вода важнейшая составляющая нужная для жизни. В наше время большая часть человечества живет в комфортных условиях. В жилища проведена вода, газ, электричество.

Но иногда воду и другие блага могут отключать. Тогда у людей возникает вопрос, как быть?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Распространенные причины отключения воды

Вода перестает поступать в жилье по разным причинам. Иногда причиной этому может стать сам владелец квартиры, дома и так далее.

Например: если собственник не производит оплату за потребление воды или самовольно подключился к системе водоснабжения.

Читайте в нашей статье, как после установки счетчиков зарегистрировать их.

Существуют и другие факторы влияющие на обеспечение водой:

  • реконструкция водопровода;
  • ремонтные работы;
  • профилактические работы;
  • ремонт или замена деталей системы.

Профилактические работы проводятся летом, а так же заблаговременно до наступления зимнего периода и понижения температуры воздуха, чтобы проверить систему водоснабжения.

В этот период вода может быть отключена на долгое время.

Иногда прекратить водоснабжение могут, если это предписала выполнить местная власть.

На сколько можно отключать воду по закону?

Для того, чтобы провести определенные работы на линии водопровода, у специализированных организаций есть ограниченное количество времени.

О сроках замены и поверки счетчиков воды читайте в этой статье.

Холодная вода

Приложение 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354. Холодная вода может отключаться не больше чем на 4 часа за один раз и не больше 8 часов суммарно в месяц. Но только при возникновении аварийной ситуации в центральной системе водоснабжения.

Ответственные за водоснабжение лица обязаны как можно быстрее ликвидировать поломку.

При отключении воды на более длительные сроки и без обоснованных на то причин, потребитель может, ссылаясь на постановление, потребовать пересчитать сумму платежки за водоснабжение.

Горячая вода

Горячую воду летом отключают словно по традиции. Но кроме лета отключения происходят и в другие времена года.

Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. Поставщик услуг может отключить горячую воду:

  1. на 4 часа за один раз и на 8 часов в сумме за один месяц. В случае аварийной ситуации на сутки беспрерывно;
  2. при профилактических работах перерыв в снабжении горячей водой не должен быть больше 14 дней.

Читайте тут, как сверить на правильность расчеты по коммуналке.

Все эти нормы прописаны в законодательстве РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).

Должны ли предупреждать об отключении?

Почти во всех случаях сотрудники ЖЭК должны предупредить о том, что водоснабжение будет на какое-то время прекращено.

Оповещение населения происходит в местных СМИ и при помощи развешиваний объявлений на подъездах домов отключаемых от водоснабжения.

Предупреждают:

  • При отключении по плану. Предупреждают за 30 суток;
  • При задолженности потребителя. Предупреждают за месяц. Производится отключение лишь горячей воды (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307). Предупреждение должнику приходит с квитанцией;

Должнику дают время на погашение задолженности и стараются идти на уступки.

  • При выявлении противоправного подсоединения потребителя к водоснабжению дома;
  • При поступлении поставщику услуг предписания на остановку водоснабжения от местных или гос.органов.
  • Читайте в данной статье, что делать после получения приказа о взыскании задолженности за коммунальные платежи.

    Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?

    Не предупреждая потребителя об отключении прекратить водоснабжение могут:

    1. при аварийной ситуации с оборудованием или системой водопровода;
    2. при режиме ЧС или стихийном бедствии.

    Аварийная ситуация возникает и из-за недолжного ухода за сантехникой внутри жилья потребителя. Например сорвало кран или прорвало трубу.

    В этом случае, если потребитель отсутствует дома или по каким-то причинам не может устранить течь, если возникает угроза затопления соседей, то перекрывается стояк.

    Читайте также статью о правильном разделении лицевого счета по коммуналке.

    Куда звонить?

    Обнаружив, что прекращено водоснабжение, не стоит поддаваться панике, а просто нужно знать к кому нужно обратиться за разъяснениями и устранением проблемы с водоснабжением.

    Если дом находится в ведении управляющей компании, то узнать причину отсутствия воды или сообщить о других проблемах с ней можно позвонив диспетчеру.

    При присутствии в доме ТСЖ, можно позвонить председателю товарищества.

    Также в платежной квитанции даны номера телефонов, по которым можно связаться и получить ответ на вопросы по снабжению водой. Во всех городах работает аварийно-диспетчерская служба, в которой тоже могут дать пояснения.

    Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?

    В том случае, если водоснабжение отсутствует, а управляющая компания ни как не реагирует на данную ситуацию, то тут важно знать, что и над управляющей компанией есть вышестоящие органы, которые контролируют их работу (ст.13 и 20 Жилищного кодекса и Порядок №170). Несоответствующей работой УК тогда займутся:

    • Районная администрация;
    • управление ЖКХ;
    • инспекция по жилью;
    • Роспотребнадзор;
    • местная прокуратура.

    Читайте в следующей статье, как начисляется коммунальная плата — по числу прописанных или проживающих.

    Перерасчет оплаты за воду

    Законодательством прописана возможность сделать перерасчет платы за водоснабжение и других коммунальных услуг.

    Читайте также:  Неотгуленный отпуск перед декретом 2018

    Перерасчет могут затребовать как потребитель, так и поставщик услуг.

    Основания для перерасчета при наличии счетчиков:

    1. Расхождение данных показаний передаваемых потребителем и данных во время проверки представителями поставщика;
    2. Потребителем нарушены правила подключения к общедомовым сетям водоснабжения;
    3. Обнаружен факт постороннего вмешательства в работу счетного устройства;
    4. Некачественное оказание услуги по водоснабжению. Вместе с перерасчетом потребителю поставщиком выплачивается штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил №354).

    Перерасчет за воду по счетчикам выполняется в том случае, если они исправные, нет нарушения в сроках проверки и нет следов постороннего вмешательства в их работу (п. 61 Правил, утвержденных Постановлением 354).

    Пункт 61 Постановления №354

    Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниям проверяемого прибора учета (распределителей) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю.

    Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

    Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.

    Также перерасчет можно затребовать, если потребителя не устраивает качество воды (ржавая или недостаточно горячая).

    По нормам СанПиН горячая вода должна иметь температуру не меньше 65 градусов.

    В течениие дня эта температура может меняться не больше чем на 3-5 градусов.

    При температуре горячей воды меньше 40 градусов, оплата происходит по ценам холодной воды. В том случае, если температура выше 40, но не доходит до 65 градусов, то цена за услугу уменьшается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.

    Образец жалобы на отсутствие холодной воды можно скачать здесь.

    Жалобу нужно подавать в УК, ТСЖ или ЖСК.

    Куда жаловаться на отключение водоснабжения, смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?

    Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

    Когда может отсутствовать вода

    Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

    Для холодной воды нормы отключения составляют:

    • До восьми часов в месяц (общего времени);
    • До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

    Для горячей воды:

    • До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
    • До четырех часов единоразово;
    • Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
    • На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

    Для отвода воды:

    • До восьми часов за месяц;
    • До четырех часов за раз (при аварии).

    Должны ли предупреждать

    При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

    • Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
    • Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
    • Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
    • Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

    Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

    • Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
    • Чрезвычайной ситуации.

    Горячее водоснабжение: понятие и требования

    Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

    Читайте также:  Куда обратиться если врачи бездействуют

    По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

    Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

    • Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
    • Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
    • Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
    • Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

    Кто может помочь

    Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

    • Администрацию района;
    • Управление ЖКХ;
    • Инспекцию по жилью;
    • Роспотребнадзор;
    • Местную прокуратуру.

    Кто отвечает за некачественное предоставление услуг

    Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

    Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:

    1. Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры, отключить воду всей многоэтажке нельзя;
    2. Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
    3. При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.

    Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:

    1. Подавать жалобу;
    2. Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
    3. Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.

    Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.

    Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:

    Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары

    От Петрушова Николая Павловича, 1972

    местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,

    Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.

    Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.

    На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.

    Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.

    На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».

    Остановка водоснабжения может произойти внезапно. Причем управляющие компании (УК) не торопятся оповещать жителей о причине такового неудобства. Это неправильно, тем более что отсутствие воды ставит в опасность жизнедеятельность людей. Длительная остановка подачи снижает уровень санитарного обеспечения населения, угрожает развитием эпидемий.

    Разберем, что делать, если отключили воду. При каких обстоятельствах лишение людей услуги признается правомерным, а когда незаконно. Как можно воздействовать на нерадивую компанию.

    Причины остановки водоснабжения квартиры

    Оснований для отключения услуги может быть несколько. Так, законодательство нормирует такие случаи:

    • авария в системе водоснабжения;
    • проведение плановых технических работ;
    • приостановка предоставления услуги ввиду образования задолженности.

    Важно: правила снабжения жителей многоквартирных домов (МКД) водой описаны в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.11.

    В законодательстве приведены следующие нормы по непредоставлению холодного и горячего водоснабжения:

    • на 8 часов совокупно в месяц допускается отключение пользователей ввиду аварии;
    • за один раз останавливается водоснабжение не более чем на четыре часа;
    • горячую жидкость могут перестать подавать на две недели для выполнения профилактических работ в трубопроводе;
    • отключить пользователя могут при образовании задолженности за период, превышающий три месяца.

    Важно: безосновательный отказ от подачи воды признается незаконным.

    В правительственном постановлении № 354 указаны такие правила:

    • вода должна подаваться круглосуточно;
    • не допускается снижение:
    • качества ресурса;
    • давления в проводящей системе.

    Подсказка: водоотведение не может быть остановлено по нормам Жилищного кодекса. Помещение, не снабженное канализацией, не признается жилым. Скачать для просмотра и печати:

    Читайте также:  Порядок проведения рекультивации земель

    Права и обязанности управляющих компаний

    Ввиду запущенности коммуникаций, руководителям УК даны некоторые права для организации бесперебойного снабжения. Так, остановить подвод жидкого ресурса без оповещения общественности они могут в случае:

    • стихийного бедствия;
    • форс-мажора;
    • возникновения угрозы оборудованию (пожара на водокачке, к примеру).

    В иных ситуациях люди должны узнать о прекращении подачи ресурса как минимум за трое суток. Для этого на подъездах расклеиваются объявления, информация размещается на официальном портале организации.

    Существуют ситуации, когда нарушение происходит со стороны пользователя. В таковых управленцы могут действовать без соблюдения правил. А именно:

    • если собственник подключился к системе самовольно, без соответствующей санкции;
    • если жилое помещение находится в аварийном состоянии;
    • если получатель услуги виновен в аварии, угрожающей иным жильцам;
    • если произошел несанкционированный перенос коммуникаций внутри квартиры;
    • если получено соответствующее распоряжение вышестоящего органа.

    Подсказка: любое ограничение в поставке ресурса должно проводиться с объяснением причины. Исключением являются форс-мажорные ситуации.

    Алгоритм действий жильца квартиры в МКД

    В первую очередь человеку необходимо выяснить причину остановки предоставления услуги. Всей полнотой информации обладают специалисты УК . Следовательно, необходимо спросить. Сделать это можно несколькими способами:

    • позвонить на номер диспетчерской службы;
    • войти на официальный портал компании (адрес печатается на платежке);
    • направить письменный запрос.

    Дальнейшие действия зависят от предоставленной информации. Управленцы прекрасно понимают свою ответственность. Без веской причины они останавливать водоснабжение не станут.

    Если произошла авария

    В такой ситуации придется терпеть. Пока не починят коммуникационную систему, возобновить снабжение не получится. Причем следует помнить, что у УК есть только четыре часа. После коммунальщики обязаны подать ресурс в квартиры. Как правило, водоснабжение организуется временным способом вплоть до устранения поломки. Кроме того, специалисты обязаны провести такие мероприятия:

    • оповестить население о происходящем;
    • организовать подвоз питьевой воды (если ремонтные работы затягиваются);
    • проинформировать население о графике осуществления подвоза.

    Подсказка: вся оперативная информация размещается на портале организации и передается жильцам в телефонном режиме по инициативе последних.

    Авария в системе горячего водоснабжения

    В такой ситуации организовать дополнительное снабжение ввиду естественных причин не представляется возможным. Если горячий кран пуст, то следует выполнить такие мероприятия:

    Отключение за неуплату

    Служащие обязаны соблюдать такие требования:

    • задолженность должна образоваться за период не менее трех месяцев;
    • не пострадают добросовестные плательщики;
    • не причиняется ущерб общедомовой собственности.

    Должны ли предупредить

    Остановка подачи ресурса запрещена без предварительного оповещения. Сотрудники должны проинформировать должника о предполагаемом мероприятии в письменной форме. Извещение нужно доставить по адресу неплательщика за двадцать суток до отключения. Таким образом, сюрприза не будет. Придет письмо о том, что услуга будет приостановлена.

    Рекомендации для должника следующие:

    1. Нет смысла отказываться от подписания акта о приеме извещения — его пришлют почтовым отправлением с уведомлением;
    2. Нерационально также препятствовать проведению технических работ по установлению в трубе заглушки — ее введут из подвала.

    Подсказка: следует внести на счет предприятия небольшую сумму (если не получается оплатить все). Работникам придется начать заново процедуру отключения, что предоставит время для сбора средств.

    Можно ли совсем не платить

    Если пользователь не станет вносить задолженности, то услугу ему отключат тем или иным способом. Кроме того, выставят счет за технические работы. Есть иной метод решения проблемы. Так, у управленцев следует попросить «рассрочки». Алгоритм таков:

    1. Собрать сведения о доходах всех взрослых членов семьи;
    2. Написать заявление о реструктуризации долга, обосновав просьбу малыми доходами;
    3. Составить график погашения;
    4. Подписать его с руководителем УК ;
    5. Регулярно вносить платежи.

    Подсказка: сотрудникам компании выгоднее получать задолженность по частям, чем потерять пользователя, а значит, часть доходов.

    Кому жаловаться, если УК незаконно и необоснованно перекрыла вентиль

    В законодательство введены положения, регулирующие осуществление контроля за поставщиками жизненно необходимых ресурсов. Так, статьи 13 и 20 Жилищного кодекса относят осуществление контроля в сферу деятельности местных властей. Из этого следует, что помощь в борьбе с самоуправством недобросовестных компаний можно найти в следующих госорганах:

    • местной администрации, в частности, в управлении жилищно-коммунального хозяйства;
    • жилищной инспекции;
    • подразделении Роспотребнадзора регионального уровня;
    • прокуратуре.

    Подсказка: в госорганы следует обращаться в письменной форме. Жалоба рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59-ФЗ от 02.05.06. Скачать для просмотра и печати:

    Правила составления жалобы

    Требования к обращению описаны в статье 7 указанного выше закона. Они таковы:

    1. Послание может быть составлено в таких формах:
    1. письменная;
    2. электронная;
  • Гражданин обязан указать персональные данные:
    1. Ф. И. О. полностью;
    2. адрес регистрации;
    3. контактный телефон;
    4. В тексте излагаются факты, предложения, просьбы в ясной и понятной форме;
    5. К посланию могут прикрепляться обосновывающие документы;
    6. Письменное обращение должно быть подписано собственноручно, рядом ставится дата.
    7. Важно: анонимки не рассматриваются государственными служащими.

      В основном тексте следует указать такие данные:

      Для сведения: на подготовку ответа у госслужащих есть 30 дней. На такой же срок закон разрешает продлить время работы над жалобой, если для этого есть серьезные причины.

      Результаты рассмотрения жалобы

      Госорган должен выполнить такие мероприятия:

      • провести проверку достоверности предоставленной информации;
      • потребовать объяснений у поставщика услуг;
      • проанализировать полученную информацию;
      • принять соответствующее законодательству решение.

      По мере взаимодействия госслужащих с коммунальщиками возникают следующие проблемы:

      Оставить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *