Потребители разработали немало методов, которые помогают выбрать вариант, соответствующий им по цене и качеству. Но чтобы получить желаемое, следует обращать внимание не только на продавца, но и на почтовую доставку. В некоторых случаях именно почта является ответственной за то, что заказ пришел не в том виде и объеме, что ожидалось.

Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.

Случаи нарушения целостности посылок

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.

Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке. При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:

  1. Внешний вид упаковки. Нет ли на ней следов вскрытия, проколов, порезов и т.д.
  2. Вес. Несоответствие указанной при отправлении массы и при получении может напрямую говорить о том, что посылка была вскрыта, а часть вещей из нее взято. Если вес превышает норму, это тоже повод насторожиться. Обратите внимание, не намокла ли упаковка, иногда именно это является причиной увеличения массы. А в некоторых случаях содержимое меняется на иное и получается другой вес.

Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:

  1. Произведите визуальный осмотр упаковки.
  2. Разверните пакет и тщательно сверьте содержимое. Если что-то внушило подозрения или опасения, постарайтесь зафиксировать это на телефон или фотоаппарат.

При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.

Составление акта

Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок. Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии.

Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт. Документ описывает:

  1. Место его составления. Вскрытие могли произвести на таможенном досмотре или в самом почтовом отделении.
  2. Причина повреждения. Она может быть механической или объясняться необходимостью осмотра содержимого.
  3. ФИО лица проводившего вскрытие или зафиксировавшего его.
  4. Дата составления бланка и подпись ответственного лица.

Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку.

Подача жалобы

Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта.

Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.

Правила оформления документа

По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф 51-В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого. Сотрудники ФГУП ПР обязаны предоставить бланки акта и помочь в его составлении. В документе фиксируется:

  1. Место составления, название отделения в котором он заполняется.
  2. Дата и время осмотра.
  3. Выявленная недостача в изделиях и сумме.
  4. ФИО и адрес получателя.
Читайте также:  Какой задаток берут при продаже квартиры

При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.

Бланк заполняется в четырех экземплярах:

  1. Первый остается получателю.
  2. Второй – начальнику транзитного отдела почты, откуда была получена бандероль.
  3. Третий в то место где она была принята к отправлению – на таможню.
  4. Четвертый остается в самом отделении, где производилось вручение.

Бланки подписываются начальником отделения и заверяются печатью.

Требования получателя

Кроме акта по форме Ф 51-В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.

Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:

  1. Кому она подается.
  2. Что является причиной, побудившей обратиться с жалобой.
  3. Какова сумма ущерба.
  4. На какие статьи закона опирается составитель.
  5. Какие документы подтверждают вышеизложенное.

Бумага подписывается заявителем.

К жалобе необходимо приложить копии:

  1. Таможенной декларации.
  2. Чеков или квитанций, выданных почтой.
  3. Описание содержимого с указанием стоимости каждой позиции.

Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес.

Срок ответа на жалобу

Письменно составленная и официально поданная претензия рассматривается служащими почтового отделения. Подателю жалобы в указанные сроки должен быть направлен официальный ответ.

На рассмотрение претензий по закону отводится:

  1. 5 дней, когда речь идет о посылках или денежных переводах, которые совершались в пределах одного населенного пункта.
  2. 30 календарных дней, если пересылка осуществлялась на иное расстояние, вне зависимости от того была ли она внутренней (по России) или внешней (из-за границы).

Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.

Судебная защита права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте. Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное. В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Читайте также:  Что делать после получения решения суда

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

  • название отделения, где составлен документ;
  • дата и точное время, когда производился осмотр;
  • недостача в изделиях и сумме;
  • ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

  • на чье имя подается претензия;
  • причина;
  • сумма ущерба;
  • статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
  • доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

  • декларация из таможенного пункта;
  • чеки либо квитанции;
  • полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

  1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
  2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
  3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
  4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
  5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России. Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

В советские времена пересылка товаров и продукции почтой пользовалась популярностью. Служба работала как часы, а случаи потери, вскрытия или иных недоразумений не фиксировались, либо тщательно скрывались.

Сегодня, даже при большом желании, скрыть многочисленные нарушения прав пользователей услугами почтовой пересылки грузов не получается. Либо объемы нарушений перевалили все мыслимые и немыслимые границы, либо пользователь стал более грамотным, интересующимся и знающим свои права. Но для большинства актуальной остается тема: если вскрыли посылку на почте что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Получаем посылку: алгоритм правильных действий

Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:

  • позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
  • отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
  • отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
  • не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
  • требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
  • начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
  • указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
  • позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
  • требовать оформления акта 51 формы;
  • проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
  • позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
  • в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
  • контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
  • соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;
Читайте также:  Уважительная причина не выйти на работу

Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.

Посылка вскрыта: куда и кому адресуется жалоба?

Выявленные дефекты упаковки полученной посылки говорят о том, что она вскрывалась.

Значит, от ее получения и подписания документов стоит воздержаться, настоять на раскрытии бандероли в отделении почты в присутствии сотрудников. Последние, по просьбе получателя, должны оформить акт по форме 51.

Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.

Прочтя п.216 тех же Правил, можно выяснить, что недостача, нарушение целостности вложения, отсутствие описи – основание для оформления и подписания сторонами акта ф.51. Получатель может забрать не только копию акта, но и сам товар.

Оформленный документ позволит получателю на законном основании требовать возмещений, а специализированным учреждениям инициировать ведомственную проверку. Упаковка со следами распечатывания остается у сотрудников почтового отделения как вещественное доказательство произошедшего.

Претензию по факту нарушения целостности почтового отправления необходимо адресовать руководству отделения связи, в головной офис организации или госорганы (Роскомнадзор, прокуратура) и оформлять в 2-х экземплярах. На руках у получателя должен остаться одна из копий жалобы, на которой должна стоять отметка о принятии ее сотрудником (ФИО, реквизиты отделения почты).

Жалобы граждан, в соответствии с п.55 Правил предоставления услуг почтовой связи, могут рассматриваться:

  • на протяжении двух месяцев, если отправление носит междугородний/международный характер;
  • на протяжении 5 дней, если бандероль отправлялась адресату того же населенного пункта.

Требования получателя/отправителя бандероли, оставшиеся без удовлетворения, становятся основанием для оформления иска к оператору почтовой связи и обращения в суд

Справка. Посылки, отправляемые почтовыми службами, должны обладать объявленной ценностью, соотносимой с реальной ценой отправления. Обязательно наличие описи вложений. Желательно, но не обязательно оформление страховки на бандероль.

Жалоба в госорганы

На действия или бездействие представителей Почты России необходимо оформлять жалобы и адресовать их Прокуратуре и Роскомнадзору.

Документ подается там, где располагается почта, в котором были нарушены права получателя. Допустима личная подача жалобы или отправление ее заказным письмом.

Сроки рассмотрения заявления – 30 дней.

Обращение в суд – еще один вариант добиться справедливости. Для судебных органов требуется составление искового заявления, а также подготовка пакета обязательной документации, способной подтвердить факт отправки и оплаты услуг организации.

В пакет документов должна входить досудебная претензия к представителям почтовой службы и их ответы.

В исковом заявлении должно указываться:

  • реквизиты судебного органа;
  • реквизиты сторон;
  • краткое, но емкое изложение жалобы;
  • претензии и объем возмещения морального вреда;
  • основания финансовой компенсации;
  • список прилагаемых документов.

Заявление должно обладать датой и подписью заявителя.

Посылка на руках: проблемы после получения

Достаточно часто нарушение целостности посылки и недостача вложений обнаруживается на этапе открытия в домашних условиях или непосредственно в отделении. Существуют рекомендации, позволяющие избежать неприятных ситуаций.

  1. Подпись на получении поставлена, посылка на руках и открыта в отделении почты. Благодаря этому удалось выяснить факт пропажи. Помочь оформить раскрывшийся факт могут свидетели, дающие письменные показания, или видеосъемка.
  2. Получение посылки подтверждено подписью, а исчезновение содержимого обнаруживается в домашних условиях. Единственный выход из данной непростой ситуации, привлечь внимание представителей Роскомнадзора к фактам нарушения прав граждан сотрудниками почты. Подтвердившиеся факты позволят надеяться на возможность решения вопроса с пропажей посылки.
  3. Бандероль дошла до получателя с актом ф.51. Данный документ подтверждает факт нарушения целостности посылки. Получатель может принять ее или отказаться, в зависимости от ценности оставшегося в бандероли вложения.
  4. Курьер доставил посылку. Действия покупателя, прежде чем он подпишет бумаги, должны сводиться к изучению сопроводительных документов и осмотру упаковки. Заметив следы открытия, стоит отказаться от получения, сопроводить курьера в почтовую службу и там требовать изучения бандероли и составления акта. Получив на руки документы, следует обращаться за помощью в государственные органы и службы.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

Опыт последних лет доказывает, что бороться с некачественной работой Почты России можно и нужно. Потребитель в современном мире должен быть грамотным, способным отстаивать собственные права в структурах любого уровня.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *