Здравствуйте
у меня был кусок ткани, а если точнее то платье с цельной нижней частью, из которой я решила сшить другое платье. Обратилась к швее. Несколько дней она шила. В итоге когда приехала забирать, то сразу его не померла, не рассмотрела внимательно и сделала это только дома. Сверху платье жмет, бретели не ровные, платье косит, низ кривой. Попросила ее переделать, но переделать только верх. Она отказалась, сказала, что теперь шьет только шубы. Потом я обратилась к другой швее, которая даже за деньги не взялась за эту работу и посоветовала идти к первой швее настаивать на исправлении всех недостатков. Я написала первой, её это возмутило. Она начала требовать телефон второй швеи, которая тут не при чем, требовать мои фио, обвинять, что я некрасиво себя веду, возмущаться, что она всего 2000 взяла, а вообще такая работа стоит больше. Хотя я не поняла, к чему это, ведь скидок то я не просила. Деньги я перечисляла через сбер онлайн. Никаких квитанций и договоров у нас не было. Первая швея настроена агрессивно, да и не хотела бы я ей отдавать второй раз платье, с которым она не справилась первый раз. А фасон у платья очень простой, платье-сорочка.
Как мне вернуть свои деньги?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Фёдор Ерохин

Психолог, Расстановщик Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Егорова Анастасия Владиславовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Антакова Любовь Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Музик Яна Валерьевна

Психолог, Психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

Семиколенных Надежда Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андрей Бурдак (Гнатенко)

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Анастасия Сергеевна Шихалеева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Светлана Чернышова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Никак, в следующий раз будь умнее, мерить сразу деньги по факту

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

  • порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
  • нарушение сроков сдачи работы;
  • несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)
Читайте также:  Как узнать срок лишения прав по фамилии

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
  • согласованного уменьшения цены выполненной работы;
  • повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
  • полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

  • юридический адрес и официальное название ателье;
  • полное описание заказа;
  • даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

  • в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
  • в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Читайте также:  Как называются части договора преамбула

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Здравствуйте. Отдала в ателье пиджак, новый, дорогой, стоимость 4000 руб., удлинить рукава. При покупке увидела, что разогнуть можно. Необходимо было основную ткань разогнуть, а подкладочную нарастить. Отдала в субботу 14.02.15, сказала, что не срочно, пообещали позвонить в понедельник (16.02.15). Этого не произошло. Зашла после работы (часов в 18) во вторник, она мне предложила померить, и обшить рукава кожей. Я отказалась. Она согласилась, что просто подогнет и все. В среду после работы также захожу, она просит зайти через пару часов, будет готово. Прихожу снова, примеряю. Была очень расстроена. Мне подогнули во внутрь швом, как и требовалось, но зачем-то еще прошили 0,5 см от края. Весь вид делового пиджака был потерян. Я спросила, зачем было так делать?! мне предложили убрать шов. После я стала разглядывать, эти швы. Увидела, что все рукава опалены утюгом, видно следы утюга, блеск. На это она мне убрала при мне нашитые швы, снова утюгом прошлась, говорит — готово! Я рассматриваю — дырки от строчки — видно, а рукава еще больше стали опалены.

Мне в ответ сказали, что такая ткань плохая, дешовская. Якобы сама выбирала, такую. Что мне теперь делать?! Вообще я покупала костюм, пиджак + юбка. Теперь как носить?!

Если с ателье мирно договориться не удасться, то письменно обратитесь в

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Сайт http://59.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Общество защиты прав потребителей Пермского края сайт http://www.potrebitel59.ru/

Горячая линия для потребителей:

ОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРМ КРАЯ» поный адрес по ссылке http://www.rusprofile.ru/id/2942096

дополню ответ Дианы.

В претензии обязательно укажите ФИО, обратный адрес, срок ответа на претензию.

Еще рекомендую сделать припуску" в случае отказа от добровольного урегулирования спора в указанный срок, я буду вынуждена обраиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката и штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы за отказ удовлетворения требований потребителя".

Необходимо составить письменную претензию, в которой изложить все случившиеся и это претензию отправить по почте в ателье.

вы имеете право требовать деньги назад за услуги ателье, а также требуйте компенсации стоимости этой вещи, которую вы предоставили исполнителям.

Вы защищены законом о защите прав потребителя:

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ( http://base.garant.ru/10106035/ )

Читайте также:  Нужен ли российский паспорт в аэропорту

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поэтому действуйте как можно быстрее обращайтесь в это ателье с письменной претензией, сделайте ссылки на статьи Закона, которые я Вам указала. Можно еще потребовать жалобную книгу.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *