В начале июля 2016г. я приобрела входную металлическую дверь в магазине Леруа Мерлен, Ярославль (ул. Дорожная, 6). Предложили доставку и установку двери от партнерских организаций, якобы в этом случае все спорные вопросы будут решаться при участии Леруа. Я согласилась, оформила доставку и установку, оплатила. Мои общие затраты на момент совершения покупки 11 000р.

Доставили дверь мне до квартиры на следующий день. Помогли снять картонную коробку. Уехали. В целом нормально сработали. После детального рассмотрения, удаления упаковки обнаружила, что загнут угол наличника, и на дверном полотне есть 2 неровности. Но сочла эти недостатки некритичными. Хотя сомнения в качестве товара или услуг уже начали появляться.

Установщики должны были мне позвонить в течение нескольких дней, чтобы заранее договориться о дате и времени установки. Дедлайн установки в документах был проставлен. Когда осталось 3 дня и мне никто не позвонил, я сама позвонила в Леруа, где мне сообщили, что вообще-то нужно ждать и они позвонят, но если у меня какие-то особенные условия (отъезд или что-то вроде) я сама могу позвонить по номеру. Дали телефон их руководителя. Я позвонила. Мой телефон он передал рабочей бригаде. В этот же день был звонок с их стороны «завтра приедем!» Я на тот момент была на даче и не могла сразу выехать, поэтому попросила в другой день. Договорились созвониться на следующий день, он согласился. Но никто мне звонил. Я позвонила сама. Разговаривали со мной странно. Как будто вчерашнего разговора не было и люди вообще не в курсе, что я жду установку и дата из договора вот-вот наступит. Конкретной даты и времени мне не называли, я озвучивала свои просьбы, но подтверждения мне не давали. После нескольких моих повторных звонков мы все-таки согласовали день и время. Ко мне приехали 2 мужчин лет 50-55.

1. Они куда-то спешили несколько раз повторили фразу, что надо бы побыстрее и в час уложиться. Меня это беспокоило. Мне хотелось, чтобы все сделали по уму. Это моя первая квартира. И я впервые купила входную дверь.

Читайте также:  Архив приговоров суда по уголовным делам

2. В двух местах повредили наличник при обрезании болгаркой. Они сообщили мне, что конструкция дверного проема требует обрезания одного из наличников двери и это будет стоить мне 300р. Я согласилась, оплатила. (Хотя позже руководитель отдела из Леруа Мерлен приезжала и сообщила мне, что есть еще один вариант установки двери, без обрезания наличника, что они должны были мне его озвучить).

3. Они сдали мне результат в неудовлетворительном виде. Когда закончили установку, попросили подойти и принять работу. Я открыла дверь, а когда стала закрывать, ручка вырвалась из дверного полотна и осталась у меня в руках. Они стали исправлять эту проблему. Подхожу, пробую снова. Ручка вроде более менее. Мы в подъезде. Я вставляю ключ в нижний замок, поворачиваю — несколько пустых прокрутов, потом 2 со щелчком. Дверь закрылась, прокруты смущают. Кручу на открытие одни прокруты. Не можем открыть дверь. Они выпучили глаза. Дверь смогли открыть только мои знакомые изнутри, находящиеся внутри квартиры. Установщики пробуют что-то исправить безрезультатно. Они делают вывод, что нижний замок не исправен. Нужно сообщать об этом в Леруа. Я осматриваю дверь и обнаруживаю, что с внутренней стороны дверное полотно прогнуто в районе нижнего замка и ручки. Выглядит неэстетично. Указываю на это установщикам. Они говорят обо всем этом написать в акте приемки работ. Я делаю эти отметки. Рекомендуют пользоваться пока только верхним замком и решать все вопросы с Леруа. Уезжают.

Сразу после этого звоню в Леруа, рассказываю о ситуации, мне говорят, приезжать — писать претензию. Все сделала в этот же день. Показываю фото, настраивают на то, что мне предоставят новую дверь.

Потом следует долгий 2-месячный период, когда Леруа и установщики перекидывают меня между собой как волейбольный мячик. По очереди приезжают ко мне, смотрят на проблему, фотографируют, отрицают свою вину, переводят стрелки друг на друга. Но мою проблему не решают. Есть только существенное отличие Леруа все делают вежливо и корректно, а установщики неуважительно, порой оскорбительно и грубо. Это изматывает только мою нервную систему.

Читайте также:  Написать жалобу на сотрудника втб банка

В начале сентября 2016г я вновь обращаюсь в Леруа за помощью объясняю, что такая фигня и мой вопрос не решен. Я живу с поврежденной дверью и неисправным замком. Давай помогайте. Со мной связываются с завода изготовителя, просят прислать фото. Я отправляю. Через пару дней звоню в Леруа, пишу представителям завода. Мне в очередной раз отвечают, что во всем виноваты установщики, решайте вопрос с ними. Леруа готовы предоставить замок, но за замком мне нужно приехать самой, установщики не готовы за свой счет это делать. Я в общем-то так и сделала, добилась от установщиков замены нижнего замка. Я уже очень сильно раздражена и в моей голове не укладывается, что это за сервис такой! И нежелание огромной корпорации брать ответственность за решение проблем своих клиентов, вызванных действиями партнеров. Почему я, ваш постоянный клиент, должна чувствовать себя ущемленной и принимать неудовлетворительный результат?

В итоге я больше не пишу претензий, не звоню ни тем, не другим, живу с той дверью, какую приобрела и установила при помощи Леруа Мерлен. Но всем друзьям, приходящим в мой дом и замечающим дефекты, рассказываю эту историю. И никто из них не хочет покупать дверь в Леруа.

И всем ярославцам искренне НЕ СОВЕТУЮ покупать входную дверь в Леруа Мерлен и уж тем более заказывать там установку.

про окна ни кто даже не думает

не надо так про всех сразу, мы например решетки сразу поставили на окна. да и не мы одни.

Новости

  • В Госдуме готовят поправки, разрешающие продажу квартир с детскими долями под ипотеку
    01 ноября 2019
  • С 1 ноября вступают в силу законы, защищающие жилье граждан
    01 ноября 2019
Читайте также:  Патрон флобера в россии разрешение 2018

Все новости

Метки

Copyright © 2014 «Вдолёвке.Ру». Администрация сайта не несет ответственности за высказывания и действия пользователей сайта на всех страницах сайта, а также за достоверность указанной ими информации

При ремонте своей квартиры, а она у меня куплена в новостройке и совсем была "голая" мне пришлось покупать абсолютно все, в том числе и двери, а их нужно было мне, целых аж 5-ть штук и это все межкомнатные, плюс одна еще входная. Все двери покупал в Леруа Мерлен, ведь там огромный выбор и самое главное на тот момент для меня, это цена. Мне нужно было купить грубо говоря бюджетный вариант. Покупал все двери одинаковые кроме 1-ой, взял для второй комнаты чуть подороже и со стеклянными вставками, плюс естественно мне пришлось покупать кучу разных принадлежностей, петли, ручки, замки, наличники и коробы. Что мне понравилось в Леруа в отделе "Двери" стоят образцы, сразу со всеми причиндалами и можно самому открывать и закрывать и как раз оценить и представить как будет выглядеть у себя в квартире. сами двери качественные, сделаны хорошо, главное внимательно проверить при доставке. Единственным минусом могу отметить, что как раз в той единственной двери со стеклянными вставками, лопнуло стекло, но я его заклеил супер клеем, но мне все ровно не нравиться как она стала выглядеть, поэтому может и поменяю ее со временем.
Данные двери советую, тем более за такую цену, и если конечно вам нужна всего 1-а дверь, то можно взять подороже, а если будет такая же ситуация, как у меня, что нужно много и сразу, то купить самые бюджетные двери самое то!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *